BPO francophone · Brazzaville
Chaque demande devient une action suivie, tracée et mesurable.
AzaliConnect prend en charge votre relation client, votre prospection commerciale et vos opérations de back-office — au nom de votre marque et dans un cadre validé avec vous.
ContinuitéTraçabilitéPilotage
Qui sommes-nous ?
Un partenaire BPO francophone ancré à Brazzaville.
AzaliConnect est une entreprise de services BPO qui accompagne les organisations dans l’externalisation de leur relation client, de leur prospection commerciale et de leurs opérations de back-office.
Depuis notre base opérationnelle à Brazzaville, nous intervenons comme une extension structurée de vos équipes. Chaque mission est cadrée selon vos objectifs, vos procédures et vos indicateurs, avec un suivi clair des actions réalisées.
Votre équipe étendue
Vous gardez le pilotage.
Nous assurons la continuité.
Quand les appels restent sans réponse, que les prospects ne sont pas relancés ou que le back-office ralentit l’équipe, la croissance se perd dans les détails.
AzaliConnect intervient derrière votre marque pour traiter les tâches définies, documenter chaque action et faire remonter les décisions qui nécessitent votre expertise.
Clients & prospects
Ils contactent votre entreprise par les canaux habituels.
AzaliConnect
Nous répondons, qualifions, agissons et documentons.
Décision & expertise
Votre équipe reçoit uniquement ce qui exige son intervention.
Trois services BPO
Un périmètre clair pour chaque objectif.
Chaque service est configuré selon vos volumes, vos canaux, vos horaires et vos règles d’escalade. Toutes nos prestations sont proposées sur devis.
01Service client
RELATION CLIENT
Rester disponible pour chaque demande utile.
Nous assurons une première réponse professionnelle et homogène, selon les procédures de votre entreprise.
- Appels, WhatsApp et e-mails entrants
- Accueil, qualification et orientation
- Prise et confirmation de rendez-vous
- Support client de niveau 1
- Réclamations, enquêtes et fidélisation
02Développement commercial
PROSPECTION COMMERCIALE
Transformer vos fichiers en conversations qualifiées.
Nous exécutons vos campagnes sortantes dans le respect du ciblage, du discours et des objectifs validés.
- Prospection téléphonique B2B
- Qualification de prospects
- Prise de rendez-vous commerciaux
- Relances et réactivation de contacts
- Compte rendu de campagne
03Opérations déléguées
BACK-OFFICE OPÉRATIONNEL
Libérer vos équipes des tâches répétitives.
Nous structurons les opérations confiées et transformons l’activité quotidienne en informations exploitables.
- Saisie et mise à jour des données
- Suivi administratif des dossiers et devis
- Mise à jour du CRM
- Relances selon vos consignes
- Tableaux de bord et reporting
Notre méthode
Diagnostiquer.
Cadrer. Piloter.
Mesurer.
L’externalisation fonctionne lorsque les règles sont simples, comprises par tous et vérifiables. Nous les établissons avant le démarrage.
Tester sur 30 jours-
01
Diagnostiquer
Comprendre le flux réel
Types de demandes, volumes, pics d’activité, irritants et objectifs.
-
02
Cadrer
Définir les règles du jeu
Canaux, horaires, scripts, accès, réponses autorisées et escalades.
-
03
Piloter
Exécuter avec traçabilité
Chaque interaction utile devient une action, un statut et, si nécessaire, une alerte.
-
04
Mesurer
Lire les résultats
Tableau de bord convenu, bilan du pilote et ajustements avant toute montée en charge.
Une base opérationnelle maîtrisée
Pensé à Brazzaville pour des opérations francophones ciblées.
Notre dispositif actuel permet de lancer des missions délimitées, d’en contrôler la qualité et d’organiser une montée en charge progressive.
Un cadre sans ambiguïté
Nous prolongeons votre équipe. Nous ne la remplaçons pas.
L’exécution définie ensemble
- Les réponses prévues par les scripts validés
- La qualification, la prise de rendez-vous et les relances
- Le support de premier niveau et la saisie back-office
- La traçabilité, les alertes et le reporting convenu
Les décisions engageantes
- Les arbitrages techniques ou métier hors procédure
- Les décisions tarifaires et commerciales finales
- Les engagements contractuels et validations sensibles
- La validation des scripts, des accès et des escalades
Au cœur de la ZLECAF
Une compréhension locale au service d’exigences internationales.
Depuis Brazzaville, AzaliConnect s’adresse aux entreprises, institutions et organisations qui souhaitent renforcer leur relation client ou déléguer des opérations répétitives.
Marchés visésCommencer avec maîtrise
Testez AzaliConnect pendant 30 jours sur un périmètre précis.
Le pilote permet d’éprouver les scripts, le circuit d’escalade, l’organisation et les indicateurs avant d’élargir le dispositif.
- 1
Cadrer un besoin et un volume
- 2
Exécuter selon les règles validées
- 3
Mesurer puis décider de la suite
Parlons de vos opérations
Quel flux souhaitez-vous mieux prendre en charge ?
Présentez-nous votre besoin. Nous vous recontactons pour définir le périmètre, les canaux et le format de collaboration adapté.
Téléphone France+33 (0)9 72 14 40 65
Téléphone Congo+242 05 353 10 36
E-mailcontact@azaliconnect.com
Base opérationnelleBrazzaville · République du Congo