AzaliConnect · Brazzaville
Vos clients avancent. Vos prospects aussi. Même quand vos équipes manquent de temps.
Votre équipe opérationnelle francophone externalisée
Relation client • Développement commercial • Back-office
AzaliConnect prend en charge une partie de vos interactions clients, de votre prospection et de vos opérations afin que vos équipes puissent se concentrer sur leur cœur de métier.
Nous prolongeons votre équipe. Nous ne la remplaçons pas.
Qui sommes-nous ?
Une équipe opérationnelle francophone ancrée à Brazzaville.
AzaliConnect accompagne les organisations dans l’externalisation de leur relation client, de leur développement commercial et de leurs opérations de back-office.
Depuis notre base opérationnelle à Brazzaville, nous intervenons comme une extension structurée de vos équipes. Chaque mission est cadrée selon vos objectifs, vos procédures et vos indicateurs, avec un suivi clair des actions réalisées.
Votre équipe étendue
Nous prolongeons votre équipe. Nous ne la remplaçons pas.
AzaliConnect prend en charge l’exécution des opérations confiées. Votre entreprise conserve la stratégie, les décisions importantes, les règles métier et les arbitrages.
Une externalisation maîtrisée, avec des responsabilités clairement définies.
Clients & prospects
Ils contactent votre entreprise par les canaux habituels.
AzaliConnect
Nous répondons, qualifions, agissons et documentons.
Décision & expertise
Votre équipe reçoit uniquement ce qui exige son intervention.
Nos expertises
Trois expertises pour prolonger votre équipe
Chaque service est configuré selon vos volumes, vos canaux, vos horaires et vos règles d’escalade. Toutes nos prestations sont proposées sur devis.
01
Relation client
Améliorer votre disponibilité et la qualité de votre relation client.
Voir les prestations
Permanence téléphonique, appels entrants et sortants, gestion des rendez-vous, e-mails, messagerie, WhatsApp, support client de premier niveau et enquêtes de satisfaction.
02
Développement commercial
Générer davantage d’opportunités tout en libérant du temps à vos commerciaux.
Voir les prestations
Prospection B2B, qualification de prospects, prise de rendez-vous, relances commerciales, suivi des prospects et mise à jour CRM.
03
Back-office & opérations
Réduire la charge opérationnelle de vos équipes avec un processus structuré et suivi.
Voir les prestations
Traitement de dossiers, saisie et mise à jour de données, relances administratives, suivi des demandes et reporting.
Notre méthode
Diagnostiquer.
Cadrer. Piloter.
Mesurer.
Vous gardez la maîtrise. Nous prenons en charge l’exécution.
Tester sur 30 jours- 01
Diagnostiquer
Identifier le processus, les volumes et les résultats attendus.
- 02
Cadrer
Définir les procédures, responsabilités, KPI et niveaux de service.
- 03
Piloter
Exécuter la mission selon les règles convenues.
- 04
Mesurer
Suivre les résultats et identifier les améliorations.
Nos moyens
L’humain renforcé par la technologie
Nous utilisons les outils numériques — et l’intelligence artificielle lorsqu’elle apporte une valeur réelle — pour améliorer la rapidité, la qualité et le pilotage des opérations.
Les interactions nécessitant écoute, compréhension, jugement ou décision restent sous supervision humaine.
La technologie assiste. L’humain garde la maîtrise.
Un cadre sans ambiguïté
Vous décidez. Nous exécutons.
Une externalisation maîtrisée, avec des responsabilités clairement définies.
L’exécution définie ensemble
- Les réponses prévues par les scripts validés
- La qualification, la prise de rendez-vous et les relances
- Le support de premier niveau et la saisie back-office
- La traçabilité, les alertes et le reporting convenu
Les décisions engageantes
- Les arbitrages techniques ou métier hors procédure
- Les décisions tarifaires et commerciales finales
- Les engagements contractuels et validations sensibles
- La validation des scripts, des accès et des escalades
Pourquoi AzaliConnect
Francophone
Une équipe professionnelle travaillant en français et adaptée à vos clients.
Flexible
Commencez sur un processus précis et augmentez progressivement le périmètre.
Mesurable
Des KPI et niveaux de service définis avec vous.
Transparent
Un reporting permettant de conserver une visibilité sur les opérations confiées.
Afrique–Europe
Une capacité opérationnelle basée à Brazzaville et connectée aux besoins des entreprises africaines et européennes.
Depuis Brazzaville, connectés à l’Afrique francophone et à l’Europe
AzaliConnect développe une capacité opérationnelle francophone depuis la République du Congo pour accompagner des entreprises en Afrique francophone et en Europe.
Vous définissez les objectifs.
Nous exécutons.
Vous mesurez les résultats.
Commencer avec maîtrise
Commencez petit. Mesurez. Puis développez.
Vous n’avez pas besoin d’externaliser toute votre activité.
Confiez-nous d’abord un processus précis pendant 30 jours.
Nous définissons ensemble le périmètre, les indicateurs de performance et les engagements attendus. AzaliConnect exécute la mission et vous fournit un reporting.
À la fin du pilote, vous décidez de poursuivre, d’adapter ou d’élargir le dispositif.
- 1
Cadrer un besoin et un volume
- 2
Exécuter selon les règles validées
- 3
Mesurer puis décider de la suite
Parlons de vos opérations
Quel processus souhaitez-vous nous confier ?
Relation client • Prospection • Back-office
Commençons par un périmètre précis et mesurons ensemble les résultats.
Téléphone France+33 (0)9 72 14 40 65
Téléphone Congo+242 05 353 10 36
E-mailcontact@azaliconnect.com
Base opérationnelleBrazzaville · République du Congo